Jak dowiadujemy się z jednego z holenderskich portali osoby pracujące dla holenderskiej infolinii podatkowej czyli dla Urzędu Skarbowego w Holandii (Belastingdienst) oceniane są na 4,8 pkt z 10 punktów za znajomość zagadnień podatkowych.
Voor het zesde jaar op rij scoort de BelastingTelefoon een onvoldoende, te vaak wordt foute of onvolledige informatie gegeven, hoe kan het al zo lang mis gaan? https://t.co/bxPTaIzOoj #belastingtelefoon #eenvandaag #Consumentenbond
— Jan Born (@Jan_Born) 27 marca 2018
Straż konsumenta ocenia co roku fachową wiedzę pracowników infolinii i jest to już szósty rok z rzędu.
Problem musi być rozwiązany bezapelacynie w tym roku.
Na przykład złe odpowiedzi, które większość pracowników „call center” na temat specjalnej ulgi podatkowej dla samotnych emerytów mogą kosztować starsze osoby 876 € - wskazuje stowarzyszenie. Problem został również skrytykowany jako problematyczny dwa lata temu i nie rozwiązany do dziś dnia.
Urząd skarbowy przyznał, że pracownicy „call center” powinni być lepiej wyszkoleni i że powołał specjalistów do trudnych pytań i zagadnień.